石煤机服务巡访大篷车接地气中提升品牌普兰

石煤机服务巡访“大篷车”接地气中提升品牌

为在煤炭行业“倒春寒”中开好市场新局给予市场有力支持，强化内部市场服务，石煤机公司策划了公司及三个分公司产品的内部市场巡访工作。服务巡访“大篷车”从2月份底启动3月试行，对分布在全国范围的内部市场开展了首轮服务巡访。累计巡访40多个矿(处、队)，宣传了企业和服务理念，树立了服务品牌，取得了良好效果。

为保证巡访效果，服务部事先策划，分步骤进行，制订了具体的巡访要求。对每一个巡访的产品都制作了产品检查表、用户反馈表和培训签到表。在确定巡访人员后，由有经验的人员对所有的巡访人员进行沟通能力等方面的专题培训，以保证巡访质量和效果。主动为用户进行产品知识和使用知识的培训。制作了带有公司名称和产品名称的红色条幅，在现场培训时张挂。起重机巡访队在现场培训时，把条幅横挂在车身上，起到了很好的宣传效果，让用户非常感动。钻探分公司深入钻机使用工地，拍摄了大量照片，积累了资料。辅助运输巡访人员对巡访中发现的问题给予现场解决。

巡访“大篷车”涉及掘进机产品、岩巷产品、辅助运输产品、钻探产品。煤专产品以前多次安排巡访，考虑服务成本，采取服务人员走到哪里随时就近安排巡访的方法，既达到了巡访目的，又降低了成本，减少了服务费用。三个分公司首次参与巡访，由销售人员、技术人员组成巡访队，制订了“巡访路线图”。巡访中主动为用户进行操作和维修培训。服务部编写了《钻探产品使用维修手册》，培训完成后，为操作者送一册《钻探产品使用维修手册》。

通过服务巡访，证明服务巡访是一种有效的服务模式，是服务工作的创新。巡访小组(队)或服务人员带着真诚的态度主动深入用户产品使用一线、工地和用户“家门口”对产品进行检修、培训、沟通、解决问题，得到了用户的回应和好评，通过巡访也了解到用户的需求、心声和诉求，了解到产品使用中的不足和问题，有利于产品的改进和升级。通过服务巡访，使服务人员综合能力得到锻炼提升，在市场中“接地气”提高服务意识。

开展服务巡访，成为企业服务特色之一，成为公司的服务延伸，增加了公司产品的市场竞争优势。巡访“大篷车”从内部市场开始，逐步拓展到老用户、重点用户和外部用户，为更多的用户提供真诚服务。

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