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米领通信：呼叫中心系统隐藏功能

摘要：米领通信了解到多数企业在规划呼叫中心时，苦于没有历史数据支撑，不知道需要建设多少座席合适，新建呼叫中心座席规模的确定真的就无据可依逻辑电路吗?其实，呼叫中心系统隐藏功能大多数企业都没发现-收集客户数据。

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米领通信了解到多数企业吴江在规划呼叫中心时，苦于没有历史铝铸件数据支撑，不知兴宁道需要建设多少座席合适，这就造成了有时呼叫中心刚刚投入使用就要考虑扩容，有时建成相当长一段时间内，大部分座席都被空置。那么新建呼叫中心座席规模的确定真的就无据可依吗?其实，呼叫中心系统隐藏功能--大多数企业都没发现-收集客户数据。

首先，解决的是企业总机，因为呼叫中心建立以前客户的来电很多是要经过企业总机转接的，如果企业总机有类似 客户服务 选项的话，就可以找一找是否有相关的数据记录，看一看这一部分的历史来电情况。

还有的企业虽然一开始没有设立独立的呼叫中心，但却给客户设立了专门的号码，并印在了企业的产品及宣传资料上。客户"遇到产品或服务的相关问题，都会拨打这一号码联系企业。这一部分数据如果有留存的话，将非常具有参考价值。

还有很多企业客户的联络是分散的，比如，服务类的客户联系的是一个部门，销售类的客户联系是另一个部门，市场类的客户联系又是另外一个部门。在这种情况下，就需要呼叫中心的筹备者多费一份心思，分别去这些部门寻找和收集相关的数据。

客户跟企业的联络还有很多其它的情况，这里就不一一列举。但是，只要客户跟企业联络，或多或少都会留下一些踪迹，循着这些踪迹去了解、收集或挖掘，总是会拿到一些相关的客户联络数据。这些数据可能并不一定能够反应真实的客户联络需求情况，但总归是有胜于无。在这些数据的基础上，通过进一步的沟通、推测与测算，将会对新呼叫中心的建立提供重要的参考数据。

一旦呼叫中心投入运转了，有了第一周的数据，就可以大体上推测第二周的数据；有了第一个月的数据，在高铁桥面防水层病害修补中就可以接着推测第二、第三个月的数据。以此类推，逐渐建立起可靠的数据基础。