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雷沃三秋服务队员张新成：身边的“6星”服务

雷沃三秋服务队员张新成：身边的“6星”服务 　　值三秋农忙时节，全国各地大面积进入玉米抢收，河北地区更是进入春秋玉米收割交接之际，当地作业收割机非常集中。

近日，笔者来到了河北省霸州昊达农机公司，在这里笔者对农机公司服务经理邓广乐进行了采访，而在采访过程中邓经理不断提到的一个服务队员的名字引起了笔者的注意。

“如果评优秀服务队员是5星的话，我会给他打6星!”这是邓经理在提起张新成时对笔者说的第一句话。“小张这个小伙子确实不错，话不多，但干活扎实、认真，勤快的很，我们服务站的每一个人都喜欢他”。邓经理随后补充到。邓经理赞不绝口的这个人是今年福田雷沃重工外派到河北服务站的服务队员张新成。

出于好奇，当笔者提出要采访张新成时，邓经理告诉笔者，由于现在霸州当地正是春秋玉米收割交接之际，目前已进入大忙，张新成一早就接到4个派遣单去给用户进行维修去了，估计得晚上才能回来。

“张新成自从来到霸州后，甭管几点接到用户报修电话，他总是第一个主动要求去维修，一天少则2、3个派工单，多则5、6个，从没说过苦，抱怨累过。”旁边的市场业务员小王说到。

据了解，张新成今年20岁，进入福田雷沃重工已是第4年，目前在雷沃农业装备拖拉机工厂总装一车间，车间内多个岗位都留下了他的身影，是车间的一名多能工，曾多次被评为“质量明星”、“改善之星”等荣誉称号。

第二天下午5点左右，笔者终于在农机公司等到了外出服务结束后返回的张新成。简单洗刷之后，笔者对张新成进行了采访。“干练”是张新成给笔者的第一印象，这个皮肤黝黑、细瘦高个的大男孩略显羞涩，经过简单交流后放松下来的张新成也同笔者讲起了自己的服务故事。

笔者了解到,今年9月10日，张新成从公司来到了三秋服务的第一站——河北霸州。刚到霸州的当天晚上10点左右就接到了来自河南的跨区用户张师傅的报修电话。“我的车还田机齿箱坏了，你们快来给我看看吧。”电话中张师傅焦急的说到。从电话中了解情况后，张新成同服务站人员立即驱车赶往了事发地。当张新成与服务站人员到达后，张师傅的情况情绪有点激动，面对张师傅的抱怨，小张没有过多的言词，说了一句“师傅，你放心，我一定尽快给你修好”，说完就投入到了抢修中。

经过紧急的抢修，终于解除了故障，机器能够正常运行了，此时小张的额头上已是满头大汗，这一切张师傅看在眼里，抱怨的情绪也慢慢消除了。虽然机器能够正常启动了，但仔细的小张还是对张师傅说到：“师傅，你先去地里割一会，我再观察一下看看。”就这样，张新成跟着张师傅的机器在地里来回走了一圈确定没问题才放下心，脸上也露出了欣喜的笑容。

“小师傅，真是太谢谢你了，说实话，我打电话只是抱着试试的心态，没想到这个点你们还真来了，而且还这么敬业，之前我情绪有点激动，不大好意思了。”张师傅停车后紧紧握住张新成的手说到。“机器坏了耽误挣钱你的心情我们可以理解，我们的雷沃服务就是在第一时间解决用户的问题，有什么事你再给我打电话，我会第一时间赶到，您就安心作业吧。”说完，张新成又对张师傅的车进行了整车检修，并叮嘱他其他应该注意的事项。告别张师傅从地里返回农机公司已是深夜2点多了，虽然累，但想到解决了用户的问题，张新成觉得这一切又很值。

“现在这边已进入三秋大忙时期，像这样每晚深夜返回是经常的事，有时甚至驱车来回四百公里的地方去抢修，虽然累，但心里高兴，因为用户用咱们雷沃的车，我自己也能学到很多东西，关键是在服务工作中还能提升自己的专业技能。”张新成自豪的对笔者说。

就在采访的当口，张新成接到了来自河北保定雄县板东村刘师傅的电话，说是他的机器正在地里收割，还田机离合器突然坏了，“你现在具体位置在哪，我马上赶过去。”张新成问到。此时笔者看了一下时间，离他回来刚过一个小时，正好是吃饭点，顾不得吃饭，张新成挂断电话立马装好配件与司机师傅驱车赶往事发地，笔者也跟小张一起去了服务现场。经过近半小时的车程，赶到地里天已经黑了。由于电话中事前了解了情况，下车后他径直走到配件箱内取下配件来到了刘师傅的车前，又简单同刘师傅了解了现场情况后立马投入了抢修中，经过半小时的紧张抢修，机器恢复了正常工作，看到机器又在地里收割，刘师傅和张新成脸上都露出了开心的笑容。

“雷沃的服务就是好啊，不服都不行，尤其是这位小伙子，更是没得说，就冲你们的服务，来年再买一台。”刘师傅笑呵呵的说到。话音刚落，此时张新成的电话又响了，来自廊坊固安县的用户打来报修电话，没有停留，张新成又立即驱车赶往下一个维修地。上车的时候，笔者发现细心认真的张新成走到车后备箱瞅了瞅车上的配件。“今年三夏的出来服务的时候，跟着师傅养成了一个习惯，每次上车前都要看看车上的配件才放心。”张新成一边啃着手中的面包，一边认真的讲到。

这就是我们的雷沃服务队员张新成，作为雷沃服务大军中的一员，具有较强的责任心和敬业精神，不怕苦、不怕累，任劳任怨，用他们娴熟的技能诠释着全心为你雷沃服务精神，用自己的实际行动去感动着每一位用户。

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