轻于鸿毛的祝福重于泰山的责任记三一服务人平凡的一天拉网头

轻于鸿毛的祝福 重于泰山的责任——记三一服务人平凡的一天

今年年终的一个寒冷清晨，湖南三一工程机械有限公司湘潭办事处服务工程师李工一早就出发工作了，因为他想早一点做完今天的事情，赶在天黑之前去逛一下商店，为年过七旬的父亲准备生日礼物。忙完一天紧张的工作，李工刚有点时间筹划下父亲的生日，调度中心的电话突然响起，湘潭某客户的一辆搅拌车在工地上满载着混凝土，离合器出现异常，急需检修。

李工是当地服务负责人，该客户也是与另一位服务工程师联合维护，这次本可调派其他服务人员前往，但李工心想，该公司是三一的重点客户，而且客户也是自已刚刚接手的，换别人去，总觉得放心不下。于是他放下为父亲挑选礼物的打算，二话没说，开车直奔现场。

来到施工现场，李工先向司机了解了异常情况，随后开始检查设备。不一会，从搅拌车底部钻出来的李工俨然成了个泥猴，他招呼客户不要着急：“故障点找到了，是一根油管被挂断了，只要换掉这一根油管设备即可以正常工作。”正在这时，李工的电话响了起来。一看是家里的号码，李工猜到家里是想问自己什么时候回家，但是现在正是排故的关键时刻，他无奈的笑一笑，将手机放在了一边，全心全意投入排故中。

油管换掉之后，需要把管路的空气排掉，但是李工突然意识到用传统的排气方法，需要耗费较长时间，这一满车混凝土如果不能及时卸载，就有凝固的风险。平时就悉心钻研快速排故方法的李工突然灵机一动，径直走向自已的服务车旁，不一会，就把自已车上的一个雨括电水壶拆了下来，凭着丰富的经验，钻入底盘底下接线组合，就做出了一个专用工具， 利用电水壶小水泵的压力把离合器刹车油从分泵泵到了总泵的油壶里。这时只听见从上面的操作司机那里传来了响亮激动的声音：“李工好了，离合器好了”，听到客户高兴的声音，李工从搅拌车底盘下钻了出来，这时客户和所有人都笑着说：“李工，真是太谢谢你了，你点子多，不然我们这一车混凝土就要浪费了!”

看着客户设备正常工作，李工内心也觉得很欣慰，此刻他才拿起自已的手机一看，10多通未接来电全都是家里打的。李工走到角落里给父亲回了一个电话，电话里李工歉疚地说：“爸，今天不能按时回家给您过生日了，儿子祝你生日快乐。”父亲知道他是为了工作，在电话里也连连教导儿子要把工作做好。

站在旁边的客户一听李工为了抢修自己的设备没赶得上给父亲过生日，心里十分感动，一把接过李工的电话对着电话那头的李父说：“李嗲啊，你有个好儿子，我们工地所有人都离不开他，他今天没办法赶回来给你过生日尽孝，但是我们都要感谢他，更要感谢你啊。”“好好好，感谢你们对李伢子的支持，谢谢谢谢。”电话那头李父一连说了好几个谢谢，哽咽中充满了欣慰和激动，在他心里儿子工作得到认可就是最好的生日礼物。

这就是一个三一普通服务工程师的故事，很多时候，对于家庭，他们只能留下一声轻轻的祝福，虽有大禹三过家门而不入的无奈，但这更是一份对企业和客户这个大家重于泰山的责任和担当，在三一的服务队伍里，还有无数这样的好儿子，更有在背后支持着他们的好父亲、好家人。

安邦放弃收购喜达屋 万豪胜券在握

重庆演唱会活动策划：浅谈危机公关的七项原则

广告已死，公关永生

公关危机的处理诀窍

重庆数字营销公司：2014Cat钢铁英雄争霸赛