潍柴集团打造阳光透明企业文化促进发展航空接头

潍柴集团打造阳光透明企业文化 促进发展

今年年初，山东潍柴集团公司纪委副书记李加佳在公司网上办公系统的“董事长博客”上收到一封署名“一名驻外员工”的举报信。李加佳说：“这是对我们整个总部客户服务工作的一个举报：服务人员态度恶劣，给维修站制造障碍，从中捞取好处;包括对客服中心主管领导的家属到外边去旅游，整个由维修站来负责安排。”

举报信很快交到了董事长谭旭光手里。经过调查后发现，对客服中心领导家属公款旅游的举报不属实，但公司售后服务管理粗放等问题确实存在。谭旭光没有把问题藏着掖着，而是摆在了一万四千名员工面前，在全公司掀起了一场关于企业管理的大讨论。这封来信促使潍柴集团公司建立起了售后呼叫中心，堵住了“卖产品不卖服务”的管理漏洞，客户满意度因此提升超过10%。

目前，“董事长博客”已经成为潍柴集团的普通员工与公司高管直接对话交流的平台，反映集中的问题都顺利得到解决。

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