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米领通信：呼叫中心系统隐藏功能

摘要：米领通信了解到多数企业在规划呼叫中心时，苦于没有历史数据支撑，不知道需要建设多少座席合适，新建呼叫中心座席规模的确定真的就无据可依吗?其实，呼叫中心系统隐藏功能大多数企业都没发现-收集客户数据。

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米领通信了解到多数企业在规划呼叫中心时，苦于没有历史数据支撑，不知道需要建设多少座席合适，这就造成了有时呼叫中心刚刚投入使用就要考虑扩容，有时建成相当长一段时间内，大部分座席都被空置。那么新建呼叫中心座席规模的确定真的就无据可依吗?其实，呼叫中心系统隐藏功能--大多数企业都没发现-收集客户数据。

首先，解决的是企业总机，因为呼叫中心建立以前客户的来电很多是要经卫浴套餐过企业总机转接的，如果企业总机有类齿轮油似 客户服务 选项的话，就可以找一找是否有相关的数据记录，看一看这一部分的历史来电情况。

还有的企业虽然一开始没有设立独立的呼叫中心，但却给客户设立了专门的号码，并印在了企业的产品及宣传资料上。客户"遇到产品或服务的相关问题，都会拨打这一号码联系企业。这一部分数据如果有留存的话，将非常具有参考价值。

还有很多企业客户的浴缸联络是分散的，比如，服务类的客户联系的是一个部门，销售类的客户联系是另一个部门，市场类的客户联系又是另外一个部门。在这种情况下，就需要呼叫中心的筹备者多费一份心思，分别去这些部门寻找和收集相关的数据。

客户跟企业的联络还有很多其它的情况，这里就不一一列举。但是，只要客户跟企业联络，或多或少都会留下一些踪迹，循着这些踪迹去了解、收集或挖掘，总是会拿到一些相关的客户联络数据。这些数据可能并不一定能够反应真实的客户联络需求情况，但总归是有胜于无。在这些数据的基础上，通过进一步的沟通、推测与测算，将会对新呼叫中心的建立VPN提供重要的参考数据。

一旦呼叫中心投入运转了，有了第一周的数据，就可以大体上推测第二周的数据；有了第一个月的数据，在高铁桥面防水层病害修补中就可以接着推测第二、第三个月的数据。以此类推，逐渐建立起可靠的数据基础。