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制造业应用极速 SCM对决牛鞭效应

近年来，我国一直采用以制造业为龙头的经济模式，增长速度为30%的制造业对我国GDP的贡献最大。有人将我国高速成长的制造企业成为"快鱼"，当然，"快鱼"在扩张的同时必然会面临风险与发展瓶颈，它们该如何冲破禁锢自身的天花板呢？立足于制造业信息化的明基逐鹿软件公司总经理洪宜幸认为，在竞争日益激烈的市场氛围下，制造企业仅凭单打独斗很难立足，它必须依托产业链的上下游企业，并与之建立起紧密的、快捷的、高效的合作关系，才能立足于产业链谋求发展。

SCM与牛鞭效应对决

供应链实际连接两个端点：一端是产品创意，另外一端则是消费者心理。供应链存在的价值就是怎样把创意变成商品，这个过程涉及到通过研发将创意变成产品，生产出来，然后销售出去。在销售管理中，还涵盖了渠道、维修服务等若干环节，还需依靠客户关系管理了解消费者的心理，并反馈到产品研发中去。

牛鞭效应具有过流、过压、过载等保护装置（Bullwhipeffect）主要描述市场的细微变化会引起供应链环节厂商产量的急剧变化，供应链环节离终端顾客越远，这种放大效应越明显。通常客户端10%的市场需求变化会导致元器件供应商订单量200%的变化。试想客户手中拿着一根鞭子，购买心理不停的改变，就像执鞭者手中的鞭子各个环节也跟着不停地摆动，鞭子越长鞭末摆动的幅度就越大。解决牛鞭效应的最好办法是，在缩短鞭子的同时，提高供应链的响应速度。

洪宜幸强调，以往的供应链常常强调准确和协同：采购和排产要准确，供应链的各方要彼此协同；但现在这一切正在发生变化，在快速变化的市场中，计划常常跟不上市场变化，速度在供应链管理中变得比以往更为重要。伴随着供应链系统的完善，企业的业务流程也都得到了全面的优化与重组。国内服装行业龙头企业雅戈尔集团，就是通过被喻为"喝酒"模式的供应链系统，为企业打造了全新的业务模式，从而冲破了成长的天花板。

CRM拓展潜在用户

如果没有CRM，那么即便是最极速的SCM系统也是孤掌难鸣。CRM包括市场、销售和服务三大领域，它不只是一种技术，而是基于以客户为中心这一理念而建构的商业战略。有效的CRM系统可以提高售后服务的满意度、加强渠道管理，进而拓展潜在用户、提高销售量。

普遍来看，制造企业的客户服务部门经常会面临如下三个问题：一是客服人员对差别化服务的认识不足，应对方法单调；二是客服部门内、外业务流程的整体运转效率较低，经常没有及时、全面解决问题；三是客服管理效能体现不出来，一方面客服部门运行成本不断增加，另一方面公司却赢得金刚砂轮不到更多的追加/交叉销售，在老客户身上的长期净收益不断被售后服务支出削减。要解决这些问题，必须依靠行之有效的CRM系统，而且，成功的CRM系统必须关注最基层的使用者、自下而上实施的。

与热闹喧嚣的ERP相比，CRM系统在我国一直没有享受到太高的待遇，目前CRM在设置的输入端口有5个银行、保险等服务性行业已经得到广泛的应用，但是它在制造业的被关注程度分为手动摆锤式冲击实验机显然不高，要解决制造企业的天花板问题，CRM不容忽视。

以汽车行业为例，国内汽车制造厂早在很多年前，就提出零库存的概念，按需生产、以销定产的口号，但为何只是限于口号而已？忽视CRM是一个重要因素，只有将SCM系统与CRM系统有效对接，实漂白剂现将物料计划发给各个供应商，才保证了供货充足，又不会大量占用资金与仓库。上海通用在这方面做得不错，其柔性化生产线真正体现了"以客户为中心"的原则，前台的个性化客户需求，自动安排进车辆的生产计划。电方螺母子标签记录了客户的信息，配置信息，质量检验系统也按相应的需求做出正确的检验。

增值型e-HR打造高效能团队

有业内相关人士认为，如果2004年是e-HR的"谨慎投资年"，那么2005年就是e-HR的"井喷之年"。这似乎是验证了"21世纪什么最贵？人才"的诙谐说法。在知识经济时代，人才和知识已经成为企业塑造竞争优势的核心体现。因此，洪宜兴认为，将人才看作企业的资本，透过人才流、知识流、工作流构建高效能团队，创建增值型的e-HR，已成为企业发展的根本所在。

成功的e-HR方案应该从企业的发展战略出发，涵盖人事、人力、人才、工作流、知识框架规划等方对塑料造粒机系统燃煤炉的改造已成为亟待解决的重要课题面，构建eHR专家系统、商务智能、决策支持系统，从而帮助企业全面规范业务流程、提升执行效率洗发液。(end)